-
CZY JEST MOŻLIWY ODBIÓR OSOBISTY?
Niestety, nie ma takiej możliwości. Jedyna aktualnie dostępna opcja to wysyłka elektroniczna na adres e-mail.
-
NIE OPŁACIŁEM ZAMÓWIENIA CZY BĘDĘ PONOSIŁ JAKIEŚ KONSEKWENCJE? CO MAM ZROBIĆ?
W przypadku nieopłaconego zamówienia nie ponosi się żadnych konsekwencji. Proszę ponownie złożyć zamówienie.
-
CZY MUSZĘ ZAŁOŻYĆ KONTO, ŻEBY ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE?
Założenie konta nie jest wymagane do składania zamówień, ale zachęcamy do jego założenia.
Konto dostarcza wiele dodatkowych funkcji, dostępnych tylko dla zarejestrowanych - przechowywanie w jednym miejscu wszystkich zakupionych kodów, otrzymywanie kodów rabatowych, możliwość brania udziału w konkursach, czy też w przyszłości przyznawania punktów rabatowych za zakupy (będą brane pod uwagę zamówienia sprzed wprowadzenia tego programu) i wiele innych.
-
CZY MOGĘ ZAPŁACIĆ POPRZEZ SMS?
Na ten moment nie ma takiej możliwości. Jednak płatności sms’em zostaną wkrótce dodane.
-
PODAŁEM BŁĘDNY E-MAIL, CO TERAZ?
Jak najszybciej napisz do nas na kontakt@exondy.pl, w temacie wiadomości napisz BŁĘDNY E-MAIL. W treści poinformuj nas o zdarzeniu oraz załącz potwierdzenie płatności.
Jeśli podany błędny e-mail nie będzie istniał, kod jest bezpieczny, jednak jeśli będzie inaczej, kod mógł trafić w niepowołane ręce i nie gwarantujemy poprawności działania kodu.
-
PO JAKIM CZASIE DOSTANĘ KOD?
Zamówienia wysyłane są natychmiastowo po zaksięgowaniu wpłaty (w przypadku przelewu standardowego jest to 12h).
Jeśli wybrałeś któryś z tych sposobów płatności: Przelewy24, BLIK, BitBayPay i dokonałeś zapłaty, Twoje zamówienie zostanie wysłane w ciągu 5 minut od zaksięgowania płatności.
-
OTRZYMAŁEM ZAKUPIONĄ KARTĘ, ALE NIE WIEM JAK JĄ ZREALIZOWAĆ.
Informacje o aktywacji kodu znajdują się na stronie zakupionego produktu, prosimy o zapoznanie się z jego treścią. Jeżeli nadal masz problem to skontaktuj się z nami, z chęcią pomożemy :)
-
MAM POTWIERDZENIE WYSŁANIA PIENIĘDZY, ALE NIE DOSTAŁEM ZAMÓWIENIA. DLACZEGO?
Prosimy o dokładne sprawdzenie skrzynki mailowej wraz z folderami SPAM i inne. Jeżeli zakup był przy użyciu konta, prosimy o sprawdzenie zakładki MOJE KODY w panelu klienta.
Jeśli wciąż nie możesz znaleźć zamówienia:
Realizacja zamówienia następuje w momencie zaksięgowania płatności (co nie jest równoznaczne z wysłaniem płatności). Czasami się zdarza, że operator płatności dłużej księguje wpłatę na koncie sprzedawcy, prosimy o zachowanie cierpliwości, kod zostanie wysłany automatycznie.
Jeśli nie otrzymasz zamówienia w ciągu 30 minut, prosimy o kontakt.
-
CHCĘ ANULOWAĆ ZAMÓWIENIE. JAK MOGĘ TO ZROBIĆ?
W celu anulowania zamówienia można je pozostawić nieopłacone. W takim przypadku prosimy o zignorowanie maila przypominającego o niedokończonej płatności.
-
KLUCZ, KTÓRY KUPIŁEM, JEST NIEPRAWIDŁOWY. CO MAM ZROBIĆ?
W pierwszej kolejności prosimy upewnić się czy aktywacja następuje zgodnie z instrukcją. Jeśli proces aktywacji jest przeprowadzany poprawnie, a mimo tego nadal pojawia się błąd, prosimy o złożenie reklamacji za pomocą formularza kontaktowego.
-
CHCĘ ZWROT ZA ZAKUPIONY PRODUKT
Prosimy o kontakt z wyjaśnieniami za pomocą formularza dostępnego na stronie. Przypominamy, że w przypadku wykorzystania kodu, zwrot nie jest możliwy.
-
WYSTĄPIŁ PROBLEM Z PŁATNOŚCIĄ, ALE PIENIĄDZE ZOSTAŁY POBRANE. KODU NIE MAM.
W takiej sytuacji prosimy o kontakt z operatorem płatności, który został wybrany do opłacenia zamówienia. Jeśli nie wiesz jak to zrobić, skontaktuj się z nami, pomożemy.